El informe de Ilunion Hotels parte de un análisis de la evolución de las tendencias detectadas en 2024 y amplía su alcance incorporando tres claves emergentes que ya están configurando el presente del turismo. Estas nuevas dinámicas responden a la evolución de las expectativas del viajero y apuntan hacia modelos turísticos más adaptativos, responsables y centrados en las personas.
"Analizar la evolución del sector nos permite anticiparnos y seguir construyendo un turismo más preparado y más humano", ha señalado Carlos Bello, director de Innovación de Ilunion Hotels, durante la presentación del informe en FITUR 2026.
De la eficiencia a la experiencia: la Inteligencia Artificial como aliada
La primera de las tendencias identificadas es la consolidación de la Inteligencia Artificial como pilar estratégico para la industria hotelera. La creciente demanda de experiencias personalizadas está impulsando a los hoteles a integrar tecnologías capaces de anticipar necesidades, optimizar procesos y reforzar la relación con el huésped.
La IA deja así de entenderse únicamente como una herramienta de automatización para convertirse en un aliado clave de la experiencia del cliente. En este nuevo escenario, la innovación se aborda desde una perspectiva más amplia —tecnológica, organizativa, social y ambiental— como elemento esencial para mantener la relevancia y competitividad de las cadenas hoteleras.
Estacionalidad climática y turismo adaptativo
El impacto del cambio climático se posiciona como la segunda gran tendencia del informe. Fenómenos como el aumento de las olas de calor, las sequías prolongadas o la mayor frecuencia de episodios extremos están obligando al sector a avanzar hacia modelos de turismo adaptativo y resiliente.
En un sector especialmente sensible a las condiciones climáticas —y responsable de cerca del 8% de las emisiones globales—, garantizar el confort, la seguridad y el bienestar del cliente se convierte en un elemento central de la propuesta de valor. A ello se suma un consumidor cada vez más consciente, que valora la sostenibilidad y la responsabilidad ambiental, junto con un entorno regulatorio más exigente.
Ciberseguridad: la confianza como parte de la experiencia hotelera
La tercera gran tendencia detectada es la ciberseguridad, que evoluciona desde un enfoque técnico hacia una estrategia transversal de diferenciación. La protección de los datos personales y la continuidad operativa pasan a formar parte de la experiencia hotelera, generando confianza antes, durante y después de la estancia.
Este enfoque tiene un impacto directo en la reputación de las marcas, la experiencia del cliente y el bienestar de los equipos, reflejando cómo la seguridad digital deja de ser un ámbito aislado para integrarse plenamente en la gestión y en la propuesta de valor del sector.
Hacia una hospitalidad más humana
Las conclusiones del informe refuerzan la evolución del sector hacia modelos de hospitalidad más preparados para los desafíos actuales, donde la tecnología, la adaptación al entorno y la confianza digital se ponen al servicio de una experiencia más humana, segura y relevante para las personas.
