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por InfoHoreca 7 de mayo, 2015 Nuevas tecnologías comentarios Bookmark and Share
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¿Continúas identificando a tus clientes manualmente? La tecnología actual permite automatizar el proceso, mejorando la atención al cliente a la vez que se reducen costes y se dispone un control absoluto de los datos. De la mano de Icar vision, empresa especializada en soluciones para la prevención del fraude de identidad y gestión documental, repasamos sus ventajas.  

¿Qué aporta la identificación automática en hoteles? En una sociedad donde tecnología está a la orden del día parece casi obligatorio sistematizar y digitalizar todos nuestros procesos. Pero ¿es realmente útil y aplicable a todo?

Para el caso que nos ocupa, vamos a analizar las ventajas en el sector hotelero.

Reduces costes

La reducción de costes es el beneficio más destacado de sistematizar casi cualquier proceso, en cualquier sector. El coste a medio y largo plazo de no usar las nuevas tecnologías para mejorar los procesos es superior a la inversión requerida para la implantación de las mismas.

Tendencia multiplataforma

Los últimos datos sitúan a España a la cabeza de Europa en el uso de smartphones, con un 81%, y en uno de los líderes mundiales en el acceso a Internet multiplataforma, con un 66%, por encima incluso de Estados Unidos. Hay pues una clara necesidad de facilitar los procesos a los clientes haciendo uso de los dispositivos móviles.

¡Adiós colas!

Al permitir que tus clientes realicen su propio check-in y check-out a través de sus smartphones, e incluso que grupos lo puedan hacer de camino al hotel, se eliminan las consabidas colas ante del mostrador de recepción. Esto mejorará tanto la experiencia de tus clientes como la reputación del hotel.

Diferénciate

Los Smart Hotels son una tendencia a la alza en nuestro país. Son hoteles que utilizan las nuevas tecnologías para optimizar el máximo número de procesos de su establecimiento. Si quieres posicionarte y diferenciarte de la competencia, necesitas aprovechar al máximo, e incorporar rápidamente, cualquier avance tecnológico. Además, así no solo llamarás la atención de tus clientes tradicionales, sino de la nueva generación, los millennials, adictos a todo lo relacionado con Internet.

Control absoluto de los datos

Al automatizar el proceso de identificación de los documentos de identidad, mejoras la administración de los mismos. Los datos son capturados, extraídos y clasificados para su integración en el sistema de gestión de tu hotel o Property Management System (PMS). Asimismo, eliminas los posibles errores en la introducción de datos en el sistema. Otro punto a destacar es que se evita el riesgo de pérdida de documentos personales cuando tus clientes los dejan como depósito.

Mejoras la seguridad de los datos

Con las cifras de hoy en día sobre el fraude de identidad, tienes que poner todas las barreras existentes para ofrecerles la máxima seguridad a tus clientes. Al automatizar los procesos de identificación y decir adiós a la tradicionales copias de documentos en papel, aumentas el nivel de protección de sus datos personales. Al mismo tiempo, te evitas las elevadas pérdidas económicas que suponen los fraudes de identidad.

Conoces a tus clientes

Ya no sabrás solo los datos personales básicos de tus clientes, sino que puedes conocer sus gustos y necesidades gracias al uso de las redes sociales en los nuevos sistemas de identificación. Además, el tener registrados e indexados todos tus datos te permitirá ver de forma rápida quiénes son aquellos clientes fieles, y de este modo poder iniciar campañas de fidelización efectivas.

Sin problemas con la Ley

Desde el 2000, según la normativa europea antiterrorista, es obligatorio el registro del huésped, la copia del documento de identidad y la transacción de todos sus datos, por lo que con este tipo de sistema evitarás cualquier error que conllevaría un serio problema para tu negocio.

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