El director de Turismo del Ayuntamiento de Madrid, Hector Coronel, presentó el evento poniendo el foco en el plan estratégico de la ciudad, centrado en la sostenibilidad turística, con el objetivo de "hacer de Madrid la mejor ciudad para vivir, trabajar y visitar". Según señaló, el posicionamiento internacional alcanzado ha impulsado tanto la demanda como la captación de eventos.
En este contexto, Coronel subrayó la importancia del segmento MICE (reuniones, incentivos, congresos y exposiciones) dentro de la estrategia de ciudad. No obstante, advirtió que "si los grandes eventos como Fitur no encuentran precios asequibles en la oferta alojativa, corren el riesgo de desaparecer o desplazarse". Como respuesta, planteó la creación de una comisión mixta entre administración y sector para identificar eventos estratégicos y ajustar tarifas en momentos concretos.
Desde el ámbito empresarial, Paulo Oliveira, director de marketing y ventas del UMusic Hotel Madrid, señaló que "el segmento MICE no es solo un segmento más, sino el colchón que nos permite garantizar una ocupación estable a lo largo del año". Además, apuntó a la necesidad de reforzar la conectividad aérea, una línea en la que el Ayuntamiento ya trabaja con planes para ampliar la capacidad del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas.
Hoteles conectados con la ciudad
Durante el debate, los responsables hoteleros abordaron el papel de los establecimientos como parte activa del ecosistema urbano. Friedrich von Schönburg, vicepresidente regional y director general de Rosewood Villa Magna Madrid, explicó que el hotel mantiene un comité semanal para analizar la actividad de la ciudad y adaptar su propuesta: "qué está pasando en la ciudad, qué funciona y cómo podemos adaptarlo de manera diferencial".
En la misma línea, Lucía Serrano, hotel manager del Mandarin Oriental Ritz Madrid, señaló que la conexión con el entorno se traduce en propuestas de edición limitada vinculadas a lo local, especialmente en el área de alimentos y bebidas.
Talento y crecimiento
El crecimiento del sector también puso sobre la mesa retos estructurales. Nayra González, directora del Hotel Miguel Ángel by Lopesan, advirtió sobre la falta de talento cualificado, especialmente en el segmento de lujo.
En este sentido, Mano Soler, director general de Les Roches Marbella, señaló que "existe una brecha entre la velocidad a la que Madrid crece y la capacidad de generar el talento necesario para sostener ese crecimiento", subrayando el papel del capital humano en la evolución del sector.
Diseño, identidad y diferenciación
El segundo bloque del encuentro se centró en el impacto del diseño en los proyectos hoteleros. Michele Corbani, socio fundador de Ilmio Design, destacó la apertura de la ciudad como uno de sus rasgos diferenciales: "es una de las ciudades más abiertas de España, y por eso los hoteles también tienen que serlo".
Por su parte, Gema Alfaro, Senior Architect-Partner en Alfaro-Manrique Atelier, apuntó que el diseño permite construir una narrativa propia para Madrid, mientras que Gonzaga Mora-Figueroa señaló que "ser genérico en los próximos años será ser invisible", defendiendo la conexión de cada proyecto con su entorno.
Carlos Hernández-Carrillo añadió que el diseño influye directamente en la experiencia del huésped y en el rendimiento económico: "no solo resolvemos necesidades estructurales, también creamos experiencias que impactan en el ticket por habitación".
Tecnología y nuevos procesos
El impacto de la tecnología también estuvo presente en el debate. José Manuel Fernández, director ejecutivo en Cuarto Interior, afirmó que más del 60% de los viajeros ya organiza sus viajes con inteligencia artificial, lo que está modificando los procesos de diseño y concepción de los proyectos.
Ante este escenario, Gema Alfaro destacó la importancia de los factores intangibles, señalando que, junto al conocimiento técnico, adquieren relevancia aspectos como la cultura de diseño, la curiosidad o la resiliencia.
