Tras la denuncia que la Asociación Española de Directores de Hotel (AEDH) interpuso contra Booking.com por la "imposición de condiciones abusivas a los hoteles", la CNMC ha iniciado un expediente sancionador contra la plataforma.
En su demanda, la agrupación alegaba que Booking "impone condiciones y normas abusivas" a los hoteles situados en España y a las Agencias de Viaje On Line. Entre las prácticas denunciadas, el texto enumera las siguientes:
1.- "La imposición" en sus contratos de las llamadas “clausulas de paridad”, las cuales "obligan "al hotel a aplicar la misma tarifa y las mismas condiciones que las que se promocionan en la plataforma "impidiendo así, al hotelero, poder ofrecer tarifas de comercialización distintas a través de sus propios canales de venta".
2.- El tipo de comisiones "que impone Booking.com a los hoteles por publicitarse en su canal".
3.- El "control" que tiene Booking.com "sobre los huéspedes, en perjuicio del hotel", que es el que presta el servicio.
4.- La posibilidad que tiene Booking.com de modificar, "unilateralmente", las políticas de reserva, cancelación y reembolso que tienen cada uno de los hoteles, "imponiendo las suyas propias al cliente".
La demanda, preparada por el Gabinete Jurídico de la AEDH, que lidera Javier Zamora, explicaba a la Comisión Nacional de la Competencia que todas estas cláusulas denunciadas aparecen incluidas en los contratos que Booking.com firma con los hoteles.
Posible acto de competencia desleal
La CNMC, a la vista del contenido denunciado por la AEDH, al que también se sumó unos meses después la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM) formulando otra denuncia, ha informado que el expediente sancionador que apertura analizará una "posible imposición de condiciones inequitativas a los hoteles situados en España, con las que Booking.com explotaría la situación de dependencia económica que tendrían éstos con respecto a dicha plataforma", y ha manifestado que… “todo ello, podría constituir un acto de competencia desleal que podría falsear la libre competencia con afectación al interés público”.
En relación con las agencias de viajes en línea, la CNMC va a analizar las políticas comerciales de Booking.com, puesto que considera que “han podido tener “efectos exclusionarios” sobre las demás agencias de viaje en línea.
