ERAT Programa Superior en Recepción de Alojamientos hoteleros y turísticos

El Programa Superior en Recepción de Alojamientos Hoteleros y Turísticos es un programa formativo que prepara a profesionales del sector turístico para desempeñar su actividad profesional diaria con la máxima calidad dentro de la industria hotelera.

Ser protagonista de la experiencia del cliente hoy más que nunca es fundamental, el departamento de recepción es el escaparate del hotel y por lo tanto es necesario preparar a los trabajadores del departamento de Front Desk, recepción y reservas para la gestión del área de recepción y atención al turista en un establecimiento hotelero y garantizar así su perfecto funcionamiento. El curso de recepcionista de hotel te proporcionará la formación adecuada y especialmente enfocada en Habilidades sociales, Operaciones en Recepción, Comunicación y Atención al cliente.

Este curso de recepcionista de hotel te proporcionará la formación adecuada y especialmente enfocadaen Habilidades sociales, Operaciones en Recepción, Protagonista de la experiencia del cliente, acercamiento al Revenue Management, Comunicación y Atención al cliente.

Al finalizar este curso el alumno podrá trabajar como:

• Recepcionista de hotel
• Jefe de recepción
• Conserje de Hotel
• Encargado de reservas

A quién se dirige el curso ERAT Programa Superior en Recepción de Alojamientos hoteleros y turísticos 

El Curso está dirigido a todos aquellos profesionales que quieran profundizar en los conocimientos necesarios para gestionar central de reservas y puestos de recepción en empresa hoteleres y turísticas.

• Asesores y profesionales del sector de alojamientos de hostelería y turismo que quieran prepararse para desempeñar un puesto de responsabilidad.
• Profesionales ajenos a la actividad que quieran adentrarse en un sector con futuro dentro de una empresa hotelera.
• Personas, con independencia de los estudios que hayan realizado, que quieran completar su formación académica en el sector turístico.

Objetivos del curso ERAT Programa Superior en Recepción de Alojamientos hoteleros y turísticos 

ü  Gestionar el departamento de recepción de alojamientos hoteleros, de acuerdo a la planificación general del establecimiento.

ü  Desarrollar y asegurar la correcta prestación de los servicios propios de la Recepción mediante una visión global e integradora del concepto de negocio.

ü  Ejecutar una excelente planificación comercial y llevar a cabo las acciones comerciales oportunas que maximicen la calidad los servicios prestados.

ü  Realizar cualquier actividad propia del mostrador como: gestionar reservas de habitaciones y otros servicios del hotel, tramitar la documentación necesaria o realizar actividades comerciales o de servicio al cliente.

ü  Conocer y saber utilizar todas las herramientas, técnicas y medios de comunicación externos e internos adecuados para asegurar la fluidez de la comunicación.

ü  Realizar las actividades propias del servicio de recepción determinando cuáles son los procesos adecuados y rentables.

ü  Adquirir un manejo competencial del software específico para la gestión hotelera que se utiliza habitualmente en procesos cotidianos de trabajo.

Temario del curso ERAT Programa Superior en Recepción de Alojamientos hoteleros y turísticos 

Área 1: Recepción y reservas 

RECEPCIÓN Y RESERVAS

• Departamento de recepción
• Departamento de reservas y conserjería

PROCESOS OPERATIVOS RECEPCIÓN Y RESERVAS

• Atención al cliente
• Departamento de reservas
• Procedimientos operativos de recepción
• Upselling and Cross-Selling
• Programas informáticos de gestión hotelera

GESTIÓN OPERATIVA INTERNA DEL HOTEL: ALOJAMIENTO

• Introducción al sector hotelero: conceptos básicos
• Departamento de recepción
• Departamentos de reservas y conserjería
• Gestión de alimentación y bebidas
• Departamento de pisos
• Departamento de administración
• Área de comercialización hotelera
• Otras áreas operativas en la gestión interna de un hotel: animación, mantenimiento y seguridad

Área 2: Protagonista de la experiencia del cliente 

PROTAGONISTA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE. FRONT DESK

• Estrategia de la experiencia de cliente
• Diagnóstico de la experiencia
• La voz del cliente (Voc)
• Social Experience
• Experiencia Omnicanal
• Marketing emocional

Área 3: Estrategia de venta para personal de recepción 

PRÁCTICA OPERATIVA DEL REVENUE MANAGEMENT

• Qué es revenue management, visión e indicadores.
• Objetivo y finalidad, enfoque empresarial y ciclo del revenue management.
• Entender la situación propia. Previsión, segmentación y competencia
• Decisión. Determinación de la estrategia de revenue y su implementación
• Seguimiento y revisión de la estrategia de revenue management

UPSELLING Y CROSELLING PARA RECEPCIÓN

• Incrementar los ingresos del hotel con técnicas de upselling y crosselling
• Determinar la estrategia e implantar el sistema de upselling y crosselling
• Gestión, seguimiento y revisión del proceso de upselling y crosselling

Caso práctico de aplicación : El alumno superará el curso tras la presentación de un trabajo final El objetivo de este proyecto es que el alumno busque su propia aplicabilidad de lo aprendido, a la vez que desarrolla competencias y habilidades que le serán de utilidad en su desempeño profesional. Ser realizará de manera individual o en grupo.

Herramientas del curso ERAT Programa Superior en Recepción de Alojamientos hoteleros y turísticos 

La tecnología es hoy en día más importante que nunca. Hay muchas herramientas tecnológicas que son utilizadas día a día por los gestores hoteleros y directores funcionales. Este programa te permite conocer las herramientas que te facilitan el trabajo y permiten automatizar tareas, monitorizar el mercado y conocer el comportamiento de nuestros clientes.

Beonprice Reputación: es una de las herramientas más demandadas actualmente por los profesionales de Guest Experience, dada la extraordinaria importancia que ha adquirido en los últimos tiempos, el conocimiento de los comentarios realizados por clientes.

ReviewPro: es una start-up que desarrolla herramientas para la gestión de la reputación on line tanto de cadenas hoteleras como de hoteles independientes, es decir, ayuda a establecimientos hoteleros a gestionar su valoración e imagen de marca, a través de los comentarios que realizan sus clientes en internet.

Gábilos: El Programa de Contabilidad Profesional Gábilos es un software de contabilidad especialmente diseñado para empresas y asesores. Sus funciones ayudan a optimizar la gestión de sus negocios facilitando su uso diario, gracias a su variedad de prestaciones que hacen mucho más sencilla llevar la contabilidad de una empresa. Siempre actualizado a las últimas novedades legales en materia de contabilidad.

OfiHotel: es el software para hoteles ideal, especializado para la mecanización total de la actividad administrativa, comercial y gerencial de su Hotel. OfiHotel es modular y flexible, por lo que es fácilmente adaptable a las necesidades de gestión de cualquier tamaño de Hotel. Se puede trabajar en el programa hotelero con/sin reservas previas, para clientes directos, empresas o a través de Agencias de Viajes, con las que podremos pactar tarifas o comisiones especiales, siendo multitemporada.

FNS Rooms: Todas las herramientas para optimizar la gestión de tu alojamiento. Herramientas completas y eficaces que le permitirán sacar el máximo rendimiento de la manera más sencilla.

Inicio y duración del curso ERAT Programa Superior en Recepción de Alojamientos hoteleros y turísticos 

Cada inicio de mes comienza el curso que tiene una duración de nueve meses (750 horas)

Más información https://www.cesae.es/curso-recepcionista-hotel