Cuando Sihot inició su actividad en España en 2001, a raíz de un proyecto para Meliá, el principal reto tecnológico era migrar desde entornos UNIX a Windows. En aquel momento, la prioridad era garantizar estabilidad operativa y adaptación a infraestructuras locales. Dos décadas después, el escenario es radicalmente distinto.
El PMS ha pasado de ser una herramienta de gestión interna a convertirse en el núcleo de un ecosistema tecnológico conectado, con integración en tiempo real, automatización de procesos y despliegue en entornos cloud.
Actualmente, la compañía opera sobre infraestructura de Amazon Web Services (AWS), reflejo de la migración generalizada del sector hacia modelos más escalables y flexibles.
Esta transición no solo ha supuesto un cambio técnico, sino también cultural:
- Mayor necesidad de integración con terceros.
- Exigencia de datos en tiempo real para la toma de decisiones.
- Reducción de cargas manuales en recepción y back office.
Del back office al Digital Guest Journey
Uno de los cambios más significativos en la hotelería reciente ha sido el desplazamiento del foco puramente operativo hacia la experiencia integral del huésped. En este contexto, el concepto de Digital Guest Journey ha ganado peso como estrategia para automatizar procesos y personalizar la interacción desde la reserva hasta el post-check-out.
Este enfoque incluye:
- Automatización de confirmaciones y pagos.
- Comunicación multicanal con el huésped.
- Upselling previo a la llegada.
- Integración con wallets móviles para confirmaciones, llaves digitales y códigos QR.
Dentro de este ecosistema, soluciones como EasyConnect permiten centralizar la gestión de datos y comunicaciones, mejorando la coherencia en la relación con el cliente y reduciendo fricciones operativas.
Diferenciación y confianza
Con más de 400 hoteles en cartera, Sihot Iberia ha consolidado su posición en el mercado ibérico y ampliado su presencia internacional en Europa, América y el norte de África, trabajando con hoteles independientes, cadenas, establecimientos urbanos y vacacionales, lujo, glampings y residencias de estudiantes.
La compañía destaca por la profundidad funcional de su PMS, especialmente adaptado a operativas complejas, su alto nivel de personalización y la posibilidad de operar en entornos on-premise, híbridos o cloud, con soporte especializado.
"Llegamos a este 25 aniversario con una base sólida y una clara visión de futuro. Nuestra independencia nos permite acompañar a los hoteles en su transformación digital, reforzando la eficiencia operativa y la experiencia del huésped", señala Christoph Haack.
En la misma línea, Daniel Mayo, CEO-Fundador de VIVOOD Landscape Hotel, subraya que el sistema "facilita la gestión diaria, mejora la productividad y optimiza la experiencia del huésped gracias a sus capacidades de personalización".
Desde sus oficinas en Valencia, Sihot Iberia mantiene su apuesta por la innovación, la evolución de su PMS en la nube y su posicionamiento como socio estratégico para hoteles que buscan eficiencia, flexibilidad y adaptación a un sector en constante transformación.
