SIHOT ha lanzado recientemente EasyConnect, una plataforma inteligente que consolida y simplifica el digital guest journey en cada punto de contacto entre hotel y huésped. Con EasyConnect, los hoteles pueden gestionar de manera centralizada las comunicaciones digitales, desde la reserva hasta los comentarios posteriores a la estancia, "mejorando la experiencia del cliente y optimizando los flujos de trabajo internos".
Comunicación multicanal y coherente
La plataforma permite personalizar y adaptar los mensajes en diferentes canales —correo electrónico, SMS y próximamente WhatsApp— "ofreciendo una comunicación consistente y personalizada en todo el recorrido del huésped".
Entre sus funcionalidades destacan:
- Autenticación simplificada para evitar duplicidad de datos con perfiles de Google y Apple.
- Plantillas HTML personalizadas para comunicaciones a medida.
- Oportunidades de upselling integradas en el recorrido digital.
- Confirmaciones de reserva en wallet, facilitando el check-in y el acceso sin fricciones al hotel.
- Gestión multihotel, garantizando coherencia de marca en cadenas y grupos.
Visibilidad completa del ciclo de vida del huésped
EasyConnect ofrece un seguimiento integral de la interacción del huésped en cada punto de contacto, proporcionando a los hoteleros datos estratégicos para analizar el comportamiento del cliente, reforzar la fidelización y adaptar la estrategia comercial. Carsten Wernet, CEO de SIHOT, subraya: "Nuestro objetivo es ofrecer a los hoteleros transparencia en el digital guest journey, de manera que puedan entender qué funciona para cada huésped y adaptar la experiencia en consecuencia. La interconexión de todos los sistemas SIHOT centraliza la gestión de las comunicaciones y aporta información valiosa para optimizar tanto la experiencia del huésped como la operativa del hotel".
Hoja de ruta y visión estratégica
En la hoja de ruta de EasyConnect se incluyen nuevas integraciones con WhatsApp, otros canales de comunicación y llaves móviles en el wallet del huésped, ampliando el ecosistema digital de SIHOT. Este lanzamiento se suma a la estrategia de innovación de la compañía, que a principios de año presentó la guía “Making it through the digital jungle”, un manual de transformación digital para ayudar a los hoteleros a redefinir y mejorar la experiencia de sus clientes.
