El asistente virtual multilingüe para hoteles de HiJiffy ha abierto toda una nueva era en las comunicaciones con los huéspedes y es capaz de llevar a cabo interacciones de voz complejas utilizando oraciones completas y ofreciendo respuestas de voz instantáneas que reproducen fielmente una conversación similar a la humana.
Ya disponible en WhatsApp y Facebook Messenger, esta tecnología funcionará en muchos más canales , desde el widget de chat del sitio web del hotel hasta otras redes sociales y aplicaciones de mensajería.
Asistente de voz humanizado
La solución se puede personaliar de acuerdo con las pautas y preferencias del hotel e incluye múltiples opciones como género, acento, tono o cadencia.
Funciona mediante Reconocimiento Automático de Voz (ASR) y Comprensión del Lenguaje Natural (NLU) para procesar conversaciones e interpretar la intención del huésped.
También utiliza el Neural Text-to-Speech (TTS) para reproducir una prosodia natural similar a la humana y una articulación clara de las palabras, lo que reduce la fatiga auditiva cuando los huéspedes hablan con el sistema de IA, haciendo que las interacciones sean más naturales y atractivas.
Para mejorar la eficacia de esta tecnología, cuando se desarrolló la solución en el Aplysia Lab, el equipo de ciencias de datos de HiJiffy se enfocó específicamente en garantizar el mejor rendimiento del voicebot en términos de latencia (tiempo de procesamiento) y tasa de errores de palabras (errores de detección).
A diferencia de los sistemas de Respuesta de Voz Interactiva que dependen de que los huéspedes introduzcan la información manualmente (por ejemplo, si quiere la opción Y, apriete el botón X...), este asistente de voz basado en IA facilita una experiencia de asistencia de voz fluida, ya que no está limitada por un guion de menú establecido. "Esto hace que este sistema de comunicación de nueva generación esté mejor equipado para guiar a un huésped en la dirección correcta dentro de un modelo completamente personalizado y de autoservicio, lo que aumenta la satisfacción del cliente", señala el CTO de HiJiffy, José Mendonça.
En definitiva, esta tecnología garantiza "una experiencia para el cliente perfecta, ya que los huéspedes pueden hacer todo tipo de preguntas relacionadas con su estancia, desde antes, durante y después de su visita", afirma Mendonça. El asistente virtual, a su vez, ofrece respuestas de voz replicando una interacción similar a la humana.
Fuente de datos
Esta nueva función incluye una potente capacidad de extracción de información, ya que recoge y coteja los datos enriquecidos a través de las conversaciones. Además, ayuda a los hoteleros a elaborar perfiles de clientes, permitiendo tomar mejores decisiones estratégicas en el futuro.
La solución, que actualmente se encuentra en beta testing en un número restringido de hoteles, pronto estará disponible para todos los clientes que la soliciten. De destacar, en este contexto, que HiJiffy ya proporciona soluciones de comunicación basadas en IA a 1600 hoteles de todo el mundo y en España trabaja con marcas como Bahia Principe Hotels & Resorts, Estival Group o Artiem.
