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Garantizar la calidad del servicio, así como la satisfacción y fidelización de los clientes son los objetivos de los profesionales de sala, que en su tarea aplican conocimientos y técnicas sobre el funcionamiento del servicio de mesa. Pero además se les requiere habilidades comunicativas y hacer buen uso de las herramientas tecnológicas disponibles para incrementar las ventas y ganar rentabilidad.