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Se prevé que el crecimiento de la demanda de viajes de ocio se estabilice en 2023, manteniéndose en niveles elevados, con un aumento en la demanda de los segmentos de negocio, grupos e internacional, los cuales tomarán la delantera. Por otro lado, la pandemia ha transformado por completo el comportamiento de los viajeros, lo que implica que los hoteles deben adaptar sus estrategias de marketing para destacar y atraer a los viajeros comunicando su propuesta de valor y la experiencia única que ofrecen.

A continuación, de la mano de los expertos de Cloudbeds, presentamos las 6 estrategias clave de marketing en las que los hoteles deben centrarse este año.

1. Aprovechar el potencial de Google para maximizar la visibilidad

En los últimos años, Google se ha convertido en un actor dominante en la búsqueda de alojamiento, ofreciendo servicios como Google Free Booking Links, Google Hotel Search y Google Hotel Ads. Para asegurarte de que tu establecimiento sea visible en Google, es fundamental reclamar, optimizar y actualizar regularmente tu perfil de Google Business. Además, debes conectar tu hotel a través de un socio de conectividad de Google para que los viajeros puedan reservar directamente y con facilidad.

La importancia de esta estrategia radica en el hecho de que Google controla más del 90% del mercado de los motores de búsqueda. Si los viajeros no pueden encontrarte en Google, perderás reservas.

2. Invertir en una estrategia de publicidad multicanal para maximizar el alcance

En la actualidad, los viajeros realizan búsquedas, reservas y compras online, y suelen visitar múltiples sitios web antes de tomar una decisión. Para maximizar tu alcance y visibilidad, es fundamental invertir en publicidad en diversos canales, como metabuscadores, motores de búsqueda y redes sociales.

Esta estrategia adquiere una importancia significativa debido a que se ha observado un aumento sustancial en la demanda diaria de habitaciones en los hoteles españoles, superando las cifras prepandemia. Por lo tanto, la competencia para atraer huéspedes será feroz, y es necesario invertir tiempo y recursos en publicidad hotelera para obtener una ventaja competitiva, construir tu marca y asegurar reservas directas.

3. Mantener la paridad de tarifas en todos los canales para maximizar las reservas directas

Los sitios de metabúsqueda muestran las tarifas de diversos canales para que los viajeros puedan comparar precios antes de realizar una reserva. Estos sitios, como Google, Trivago y Tripadvisor, suelen ser los primeros y últimos lugares que los viajeros visitan cuando buscan información online. Por lo tanto, es esencial mantener la paridad de tarifas entre los canales directos y las agencias de viajes online (OTA) para maximizar el número de reservas directas.

La importancia de esta estrategia radica en el hecho de que las tasas de inflación y la incertidumbre económica están afectando los precios de los hoteles y el presupuesto de los viajeros. Si las tarifas no son similares en todos los canales, perderás reservas en favor de las OTA y tendrás que pagar comisiones innecesarias.

4. Generar contenido útil y relevante para atraer a los viajeros

Los viajeros buscan información online y esperan encontrar contenido útil, como vídeos, publicaciones en redes sociales, blogs y realidad virtual. Las plataformas de redes sociales, como Instagram, TikTok y YouTube, son aliados poderosos para tu estrategia de contenido. En estas plataformas, puedes compartir vídeos cortos, reels y contenido generado por tus propios huéspedes.

La importancia de esta estrategia radica en el hecho de que los consumidores tienen altas expectativas en cuanto al contenido que encuentran online. El contenido en video tiene un mayor impacto y es crucial incluir videos e historias en las redes sociales para mejorar tu estrategia de marketing. Además, el contenido útil y enfocado en las necesidades de las personas es fundamental para mejorar tu clasificación en los resultados de búsqueda de Google y destacarte entre tus competidores.

5. Recopilar datos de primera mano para personalizar la experiencia del cliente

Si aún no estás recopilando datos de origen, es hora de empezar. Los datos de origen incluyen información sobre tus clientes que puedes utilizar en futuras campañas de marketing. Asegúrate de utilizar tu motor de reservas y soluciones de recopilación de datos para obtener información de los huéspedes a través de registros digitales y encuestas posteriores a su estancia. Recopila datos relevantes, como información de contacto y preferencias.

La importancia de esta estrategia radica en el hecho de que el marketing online depende en gran medida de datos de terceros, que recopilan información sobre los visitantes, su comportamiento, intereses y hábitos de navegación. Sin embargo, con la eliminación gradual de los datos de terceros por parte de Google, recopilar tus propios datos se vuelve esencial para crear anuncios personalizados y listas de remarketing.

6. Automatizar el marketing por correo electrónico para mejorar la comunicación

El marketing por correo electrónico puede ser una tarea que requiere mucho tiempo y esfuerzo, pero puede ser automatizado para reducir la carga de trabajo. Programa correos electrónicos que lleguen a los huéspedes en cada etapa de su viaje, desde la confirmación de la reserva hasta antes de su llegada y después de su estancia. Personaliza los correos electrónicos para cada segmento de huéspedes y ofréceles contenido o descuentos específicos.

La importancia de esta estrategia radica en el hecho de que el marketing por correo electrónico es una de las formas más efectivas de comunicarse con los huéspedes, y ofrece un alto retorno de inversión. La automatización del correo electrónico te permitirá escalar tus esfuerzos y mejorar tu relación con los huéspedes.

Reflexiones finales

En conclusión, en un entorno hotelero cada vez más competitivo y en constante evolución, es crucial que los hoteles se adapten y utilicen estrategias de marketing efectivas para atraer a los viajeros y garantizar su éxito. Las 6 estrategias clave mencionadas anteriormente - aprovechar el potencial de Google, invertir en una estrategia de publicidad multicanal, mantener la paridad de tarifas, generar contenido útil y relevante, recopilar datos de primera mano y automatizar el marketing por correo electrónico - son fundamentales para destacar entre la competencia y lograr un mayor alcance, visibilidad y reservas directas.

Al implementar estas estrategias, los hoteles pueden fortalecer su presencia online, mejorar la experiencia del cliente y establecer relaciones sólidas con los huéspedes. Al comprender las necesidades y expectativas de los viajeros, así como utilizar las herramientas y canales adecuados, los hoteles pueden destacarse y triunfar en un mercado desafiante.

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