Cloudbeds, la plataforma impulsada por IA que optimiza la gestión hotelera, ha participado como colaborador en el estudio global 2025 de h2c titulado "IA y automatización en el sector hotelero: afrontar los retos actuales y dar forma a los beneficios futuros".
El informe se basa en 189 respuestas cuantitativas y 26 entrevistas a ejecutivos de 171 cadenas hoteleras, representando más de 11.000 establecimientos y 1,3 millones de habitaciones en todo el mundo. Entre sus conclusiones más destacadas se incluyen:
- Rápida adopción de IA: el 78 % de las cadenas hoteleras ya utilizan inteligencia artificial y el 89 % planea ampliar su uso en los próximos 12 a 24 meses. Actualmente, los chatbots lideran su implementación (42 %), mientras que la gestión de datos de clientes se perfila como el área de mayor expansión futura (50 %).
- Falta de integración estratégica: solo el 6 % de las cadenas operan con una estrategia integral de IA, evidenciando dependencia fragmentada de soluciones puntuales.
- Barreras para la escalabilidad: los principales retos identificados son la falta de experiencia (62 %), la carencia de claridad en la estrategia (51 %) y dificultades de integración tecnológica (45 %).
- Áreas de valor actuales y futuras: inteligencia empresarial (78 %) y comunicación con los huéspedes (77 %) son las aplicaciones más valoradas, mientras que personalización y venta adicional se perfilan como oportunidades clave de crecimiento.
"El estudio confirma lo que vemos a diario: la adopción está aumentando, pero la integración y la claridad estratégica siguen siendo los mayores obstáculos. Nuestra misión es convertir los datos fragmentados en un activo para toda la organización y transformar los sistemas de registro en sistemas de acción, reduciendo costes, aumentando ingresos y manteniendo la experiencia del huésped en el centro de los negocios", afirma Adam Harris, CEO de Cloudbeds.
El informe completo está disponible en www.h2c.de.
