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por InfoHoreca 22 de julio, 2022 Hoteles comentarios
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El uso de tecnologías avanzadas que mejoren la experiencia del cliente, así como ofrecer una conexión wifi segura y de calidad es un factor diferenciador en los alojamientos. Abordamos cómo mejorar este servicio y lograr así un aumento de la demanda.

El sector turístico prevé alcanzar durante este año cifras de crecimiento similares a las de 2019, cuando España se situó como el segundo país con más visitantes del mundo con más de 80 millones de turistas.

A pesar de estas previsiones positivas, la industria turística trabaja para ofrecer a sus clientes los mejores servicios, donde la digitalización es clave. 

"Se estima que un 70% de los viajeros busca hoteles y apartamentos turísticos tecnológicamente evolucionados, así como una conexión wifi estable y sin riesgos”, declara David Carrión, director de la unidad de comunicaciones de fibratel, integrador global de soluciones IT. 

De hecho, con el auge del teletrabajo, cada vez es más común que aumenten las demandas de una buena conexión a internet en los alojamientos turísticos, que permita llevar a cabo el trabajo sin complicaciones. La mayoría de los hoteles y apartamentos vacacionales –en torno a un 99%– cuentan con wifi en sus instalaciones. Sin embargo, en muchas ocasiones no es eficiente, lo que supone una mala e incluso inexistente conexión en ciertas zonas del alojamiento, lentitud durante su uso e, incluso, el impedimento de utilizarlo en diferentes dispositivos.

Para mejorar el servicio wifi, fibratel plantea tres fórmulas para hoteles de cualquier tamaño y en cualquier ubicación:

Crear una infraestructura wifi adecuada

El primer paso es conocer el estado de la infraestructura wifi para encontrar los posibles problemas y buscar la solución que mejor se adapte a cada caso. Para ello, se deben cumplir tres requisitos básicos. El primero es proveer de cobertura a todas las zonas del alojamiento para garantizar la conexión independientemente de dónde se encuentre el huésped. Por otro lado, hay que asegurar la disponibilidad del wifi, que debe ser de calidad, alta velocidad y sin cortes. Por último, hay que proteger esa conexión, asegurando en todo momento la información de los clientes. 

Monitorizar la red

Aunque es importante crear una buena infraestructura wifi, también lo es mantenerla en un estado óptimo para garantizar su funcionamiento. Para ello, es importante contar con herramientas para monitorizar el estado de la red en tiempo real. El objetivo es encontrar posibles fallos en el rendimiento y solucionarlos lo antes posible para asegurar la continuidad del servicio.

En ese sentido, fibratel cuenta con soluciones de gestión cloud como Cisco Meraki, que monitoriza de forma automática toda la infraestructura wifi de cada alojamiento en busca de errores y permite una gestión sencilla de toda la infraestructura incluyendo todos los elementos: electrónica de acceso, equipos wifi, cámaras de videovigilancia, firewalls. 

Ancho de banda

Además de contar con una buena infraestructura, es importante contemplar la velocidad de la conexión, el ancho de banda del operador. Así, es indispensable conocer las necesidades individuales del alojamiento, teniendo en cuenta que las conexiones cada vez son más concurrentes, se consume más ancho de banda y el huésped es más exigente con la velocidad.

Las soluciones MX de Cisco Meraki permiten hacer agregación de distintos enlaces WAN para tener una mayor velocidad de conexión y permitir redundancia frente a caídas de algún operador.

“Una mala conexión wifi puede suponer, incluso, pérdidas económicas para el alojamiento. Al ser un factor decisivo para muchos viajeros, un wifi de baja calidad puede contribuir a la pérdida de reservas tanto de ocio como de negocio. Instalar una infraestructura wifi adaptada a las necesidades específicas de cada alojamiento es una inversión a con un corto periodo de ROI porque mejora la experiencia del cliente y se traduce en una mayor ocupación”, concluye David Carrión.

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