La Mesa del Turismo de España y el Observatorio Nacional del Turismo Emisor, ObservaTUR, han presentado en el Hotel Meliá Castilla, en Madrid, el estudio “El futuro que viene en un presente incierto. El turismo en la nueva realidad: hablan sus protagonistas”, primero que realizan de forma conjunta y cuyo objetivo era conocer cómo viven los empresarios y profesionales del sector la situación actual del turismo y los viajes .Para su elaboración se ha contado con más de una veintena de participantes.
En el informe, disponible en formato ebook, fue presentado por Marcos Franco, Socio Fundador de ReiniziaT y ObservaTUR; Juan Molas, Presidente de la Mesa del Turismo de España; y Carlos Abella, Secretario General de esta misma asociación.
Apuesta por la recuperación en el segundo semestre
La principal conclusión que destacan los autores es la confianza que muestran la mayor parte de los participantes, que creen que la recuperación de la industria del turismo y los viajes se producirá a partir del segundo semestre de este año, tras dos ejercicios con unas caídas de en torno al 70% en el año 2020 y que el 50% en 202, según sus testimonios.
No obstante, para alcanzar esa ansiada reactivación es necesario –dicen- restablecer la plena movilidad, superando la barrera de las restricciones. En este sentido, reclaman la existencia de un marco único de control, "con directrices comunes y requerimientos estandarizados".
Articulación de las ayudas y comunicar confianza
Los expertos también solicitan la participación activa en la articulación de los Fondos Next Generation "para que se articulen debidamente y se empleen de manera eficiente", ante el temor de quedarse sin estas ayudas. Además, consideran necesaria una campaña de promoción y comunicación que " transmita confianza y refuerce que España es un país confiable y seguro". Si bien no creen que la marca del país se ha visto afectada por la crisis sanitaria.
Por otro lado, empresarios y profesionales demandan que, mientras persistan las restricciones y medidas de control a la movilidad, se mantengan las ayudas a las empresas del sector. Hablan del mantenimiento de los ERTE, de la revisión de los fondos ICO y de una rebaja en el IVA; así de que se facilite la gestión de los fondos europeos.
Nueva forma de viajar
Para los participantes, la crisis de la Covid-19 ha supuesto cambios importantes ya que la experiencia de cliente de los viajeros ya "se está viendo alterada por las restricciones", y ahora "viajar se ha vuelto mucho más complicado y complejo".
En este sentido, entienden que han surgido nuevos hábitos en el comportamiento, si bien desconocen si perdurarán en el tiempo. Así, en la nueva realidad, los viajeros son mucho más exigentes y previsores, y demandan seguridad, flexibilidad y una mayor personalización. Mantienen su deseo de buscar los mejores precios y tarifas, aunque ahora retrasan sus reservas al último minuto.
En el contexto de los viajes corporativos los expertos identifican asimismo algunas variaciones., siendo la más significativa la creación de eventos híbridos, al menos a corto plazo.
Valores significativas para la elección de los destinos
Las opiniones de los participantes en el estudio reflejan que tanto la sostenibilidad como la digitalización son los imprescindibles post-pandemia. De este modo, los viajeros buscan espacios más abiertos y sostenibles, y se asume que el ‘contactless’, los códigos QR, la biometría o la información en tiempo real han ganado muchos enteros en la nueva realidad.
Asimismo, una parte destacada de los miembros de la Mesa considera que hay avanzar hacia otro nuevo paradigma, "de más calidad, que evolucione hacia la descentralización y la sostenibilidad, tratando de promover otros segmentos, a través de experiencias complementarias a las ya existentes, o atrayendo a otros público"s. Clientes que, por ejemplo, contribuyan a la desestacionalización o a poner en valor otros territorios, como los de la España vaciada. O apostandopor nuevos mercados.
