Programa Superior de Experiencia Cliente

24 de mayo, 2019
Alicante

El Programa Superior de Experiencia Cliente busca la formación práctica del alumno en los conceptos fundamentales del Customer Experience Management como element

El programa pone especial atención a los procesos de negocio para conseguir incrementar la fidelidad de nuestros clientes, disminuir las ratios de pérdida e incrementar los niveles de recomendación.

Con este Programa Superior los alumnos conseguirán:

  • Entender el perfil de cliente actual y los impactos en los procesos de negocio desde la óptica de experiencia de cliente.
  • Conocer qué es la “Experiencia de Cliente”, cómo funciona y qué componentes son generadores de “Experiencia”.
  • Dominar las diferentes técnicas de recogida de Voz de Cliente externo e interno. Valorar ventajas e inconvenientes y decidir cuál es la más adecuada en todo momento.
  • Aprender a diseñar (y/o re-diseñar si procede) procesos de negocio desde la óptica de Customer Experience poniendo foco especial en la sistemática comercial y de relación con el cliente.
  • Familiarizarse con experiencias innovadoras que refuerzan la consistencia de la oferta de valor entre los diferentes canales (on / off) y touchpoints de interacción con clientes actuales y potenciales.
  • Ser conscientes de la importancia de incorporar una filosofía de CRM y un modelo de gestión eficiente de clientes, así como los pasos necesarios para conseguirlo
  • Dominar diferentes estrategias de atención al cliente multicanal que orienten la organización hacia un enfoque experiencial y diferenciador en el mercado.
  • Comprender las diferencias entre el Marketing Tradicional, Relacional y Experiencial profundizando en cómo se relaciona en términos prácticos la experiencia de cliente con las 4P’s clásicas del Marketing.
  • Identificar los aspectos clave para la implementación de una estrategia de “customer-centric” a través de Empleados y Colaboradores.
  • Habituarse al uso de metodologías y técnicas específicas para la implementación inmediata de un modelo de gestión centrado en el cliente dentro de sus respectivas organizaciones.